سلامة العملاء وأمنهم أولوية قصوى لدى كريم. وانطلاقاً من التزامها بالسوق اللبنانية ومهمّتها المتمحورة حول العميل، طوّرت كريم، تطبيق طلب السيارات الرائد في المنطقة، عملية توظيف الكباتن في لبنان بطبقة أمان إضافية.
من لحظة الحجز مع كريم وطوال الرحلة، تحظى السلامة بأهمية قصوى. ولدى كريم قواعد صارمة وعملية تدقيق أمني وتدريب دقيقة عند إضافة الكباتن وتوسيع أسطولها. ويخضع الكباتن لمجموعة من الفحوص والاختبارات الأمنية لضمان جودة عالية دائماً. ويجب أن يكون الكباتن حسني المظهر، ويحملوا رخصة قيادة ورقماً وطنياً، ويقدّموا سجلاً عدلياً مع إفادة حسن سلوك من مختار المحلة، وتأميناً إلزامياً.
وستوفّر هذه الإفادة الإضافية معلومات تكميلية عن سلوك المرشّحين لا يشملها التحقّق من السجل العدلي لأنها لم تؤدِّ إلى إدانات جنائية، مثل التوقيفات والسلوكيات المثيرة للتساؤل. ومن دون إفادة حسن السلوك من الجهة المعنية، لا يمكن للمرشّح أن يصبح كابتن لدى كريم.
كريم تقود الابتكارات المحلية لتحويل أكثر تحدّيات المنطقة إلحاحاً إلى فرص. ومن خلال إدخال أحدث آليات السلامة والأمن، تساعد كريم في ضمان أفضل تجربة ممكنة لعملائنا وبيئة عمل داعمة ومستمرة لكباتننا. (ترجمة بسرعة)
يوان إير، مدير السلامة والأمن في كريم
كما يجب على الكباتن المشاركة في التدريب الذي تقدّمه كريم على رضا العملاء وكيفية استخدام التطبيق، واجتياز الامتحان المتعلّق به قبل التعامل مع العملاء، الذين يحصلون دائماً على كل المعلومات المتعلقة بالكابتن، بما فيها صورته واسمه ورقم لوحة السيارة، إضافة إلى نقاط التقييم التي حصل عليها من تقييمات العملاء السابقين.
وتعتمد الشركة سياسة الباب المفتوح، وتتواصل مع كباتنها باستمرار، ولخدمة العملاء بشكل أفضل يُقيَّم الكباتن بانتظام ويخضعون لتدريب مستمر، وإذا لم يستوفوا المعايير الصارمة قد يُمنعون من استخدام المنصة.
ويُشجَّع العملاء على مشاركة رحلاتهم مع عائلاتهم وأصدقائهم لإعلامهم بأنهم في الطريق، ويمكنهم تتبّع الرحلة عبر الإنترنت. وترحّب كريم بملاحظات العملاء لتحسين جودة خدماتها باستمرار، مع برامج تسوّق سرّي متواصلة لضمان أن يحظى العملاء دائماً بتجربة رائعة مع كريم، إضافة إلى خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة بلغات متعدّدة وعبر قنوات متعدّدة.
وللاستفسار عن كيفية أن يصبح المرء كابتن، يمكن للمهتمين التقديم ببساطة عبر موقع كريم. وسيحصل المؤهّلون على تدريب كامل يتيح لهم تحقيق دخل ثابت وموثوق.