حققت فورد الشرق الأوسط أداءً لافتاً عام 2013، إذ ارتفعت مبيعاتها الإجمالية بنسبة 12% على أساس سنوي وتخطّت حاجز 85 ألف وحدة. وجاءت النتائج القوية لعلامتي فورد ولينكولن بفضل الجهود المنسّقة المتواصلة لشركة فورد للسيارات ووكلائها المستوردين المحليين لتقريب منتجات فورد ولينكولن العالمية من الزبائن، مع الاستثمار في توسيع شبكة القطع والخدمة في المنطقة.
وفي لبنان، قفزت المبيعات بنسبة 123% عام 2013 بفضل الجهود المتواصلة لوكيل فورد المستورد المحلي Folic Automotive، العضو في مجموعة شركات تيوتل، الذي لم يكتفِ بتوسيع حضور منتجات فورد في مناطق لبنانية عدة، بل استثمر أيضاً في صالة عرض حديثة لخدمة الزبائن المحليين. كما نمت أعمال خدمة ما بعد البيع والقطع، فيما ساهمت عروض التمويل الجذابة وتمديد الكفالة إلى خمس سنوات أو 100 ألف كلم في تعزيز قاعدة زبائن فورد في البلاد بشكل كبير.
وأوضح تييري صباغ، مدير المبيعات في فورد الشرق الأوسط، أنها فترة مثيرة لفورد في الشرق الأوسط، بعد تخطي حاجز لافت عام 2013 مع توقع أداء أقوى هذا العام، مشيراً إلى أن قاعدة الزبائن تواصل النمو في المنطقة، خصوصاً في لبنان، بفضل التزام Folic Automotive بتنمية أعمال فورد في السوق المحلية. وأضاف أن الشركة تستعد لانطلاقة قوية في 2014 بإطلاق سبعة منتجات جديدة هذا العام، والعمل على زيادة قدرات الخدمة وتكثيف الجهود مع الوكلاء لتحقيق مستويات أعلى من رضا الزبائن وكلفة ملكية أقل.
وتأتي النتائج الإيجابية في الشرق الأوسط بعد أسابيع من إعلان شركة فورد للسيارات مبيعاتها الإجمالية في الولايات المتحدة البالغة 2,493,918 وحدة، ما رسّخ فورد العلامة الأكثر مبيعاً في أميركا للعام الرابع على التوالي. كما شهدت نتائج نهاية العام أرقاماً قياسية سنوية لمبيعات فييستا وفيوجن وإسكيب والفئة F، التي رسّخت ريادتها كأكثر الشاحنات مبيعاً في أميركا للعام السابع والثلاثين على التوالي.
وأعلنت فورد مؤخراً إنشاء وحدة أعمالها العالمية الخامسة، فورد الشرق الأوسط وأفريقيا، اعتباراً من 1 كانون الثاني 2014. وتعمل الوحدة الجديدة من دبي، وتنقسم إلى منطقتين فرعيتين، جنوب أفريقيا وأفريقيا جنوب الصحراء من جهة، والشرق الأوسط وشمال أفريقيا من جهة أخرى، وتغطي 47 سوقاً.
واعتبر كاليانا سيفاغنانام، مدير فورد الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن الأداء الإيجابي في الشرق الأوسط يشكّل انطلاقة قوية لوحدة الأعمال الجديدة، مشيراً إلى أن المنطقة تملك إمكانات نمو هائلة لصناعة السيارات مع توقع ارتفاع المبيعات بنحو 40% إلى قرابة 5.5 ملايين وحدة بحلول 2020، وأن فورد تنوي أن تكون لاعباً قوياً فيها. وأكد أن التزام الشركة بالمنطقة أقوى من أي وقت مضى، مع استثمارات كبيرة قيد التنفيذ لتقديم المزيد من المنتجات عبر محفظة One Ford العالمية، بما فيها 17 طرازاً جديداً أو محدّثاً خلال الأشهر الأربعة والعشرين المقبلة مثل فيوجن وإيكوسبورت ولينكولن MKC وموستانغ وF150، مع دعم الوكلاء في توسيع قدرات الخدمة ورفع مستوى رضا الزبائن.
منتجات قوية تدفع علامة فورد قدماً
سجّلت فورد توروس نمواً في المبيعات بنسبة 60% في المنطقة وتصدّرت فئتها عام 2013 بحسب تقرير مجلس السيارات في الشرق الأوسط (MEAC)، فيما ارتفعت مبيعات فوكس بأكثر من 10% بفضل الطلب المتزايد على نسخة ST الرياضية، وباعت فورد موستانغ نحو 10% أكثر من 2012. وبقيت فورد إكسبلورر سيارة الدفع الرباعي المتوسطة الأكثر شعبية وتصدّرت فئتها في المنطقة بنمو مبيعات قدره 13%، فيما سجّلت إيدج ارتفاعاً بنسبة 22% لتحتل المركز الثاني في فئتها، وارتفعت مبيعات فليكس الأكبر حجماً بنسبة 75%. وفي فئة الشاحنات، واصلت رينجر الصغيرة تحقيق مبيعات قوية لأساطيل الشركات بنمو تجاوز 200%، فيما تضاعفت مبيعات F-150.
وقدّمت فورد الشرق الأوسط عام 2013 إسكيب الجديدة وتوروس SHO وفوكس ST، ومؤخراً إيكوسبورت الجديدة كلياً، ما عزّز تنوّع محفظة فورد في أسواق الخليج والمشرق. ومع وصول فورد فيوجن الجديدة كلياً إلى صالات العرض خلال الأسابيع المقبلة، ستملك العلامة عرضاً مقنعاً في كل فئة.
لينكولن الفاخرة تكسب المزيد من الأرض
حققت لينكولن، العلامة الفاخرة لشركة فورد، أداءً رائعاً عام 2013 مسجّلة أعلى معدل نمو في تاريخها، إذ باعت 50% أكثر (2219 وحدة) في الشرق الأوسط مقارنة بـ2012، بقيادة الكروس أوفر الفاخرة MKX التي ارتفعت مبيعاتها 125%، وسيدان MKS الكبيرة التي نمت 81%. كما استقطبت منتجات جديدة كلياً، مثل سيدان MKZ المتوسطة، أولى السيارات من استوديو تصميم لينكولن المخصص، زبائن جدداً. ومع وصول طرازات جديدة مثل MKC المدمجة الفاخرة المقرّر وصولها أواخر العام، تفي لينكولن بوعدها بإعادة ابتكار نفسها.
ورأى سيفاغنانام أن مزيداً من الزبائن يختارون منتجات فورد ولينكولن لا لتقنياتها الرائدة وقيمتها مقابل المال فحسب، بل أيضاً لارتباطهم العاطفي بالعلامة بعد تجربة القيادة والابتكارات، وأن تركيز الوكلاء على خدمة ما بعد البيع وتجربة الملكية جعل 2013 عاماً ناجحاً لفورد في الشرق الأوسط.
شبكة تتوسع
واصل وكلاء فورد في الشرق الأوسط الاستثمار في توسيع شبكاتهم، إذ افتُتحت نحو 20 منشأة متكاملة وصالة عرض ومركز خدمة ومنافذ Quick Lane وQuick Parts في الخليج والمشرق عام 2013، منها 12 منفذ Quick Lane و60 متجر Quick Parts في السعودية وحدها، فيما تُنفّذ أكثر من 40 منشأة أخرى. ويبقى رضا الزبائن أولوية عالية ضمن جهود فورد لتحسين الخدمة وتعزيز الولاء، مع تركيز أكبر على التدريب وتطوير المهارات التقنية في كل الوكالات. واختتم سيفاغنانام بأن الزخم قوي والجميع يؤدي دوره لتقديم ما يريده زبون فورد: منتجات رائعة وأحدث التقنيات ووكالات عالمية المستوى وكلفة ملكية منخفضة ورضا عالٍ وتجربة ملكية لا مثيل لها.